100% MOSOLYGARANCIA

Kérjük, figyelmesen olvasd végig az alábbi tájékoztatónkat és fogadd meg tanácsainkat, hogy ékszereid sokáig gyönyörűek és csillogóak maradjanak!

Garancia és Visszáru

Ha a megrendelt ékszer mégsem felelne meg az elképzeléseidnek, ne aggódj! Nálunk kiemelt figyelmet fordítunk a vásárlói elégedettségre, így egyszerűen és gyorsan érvényesítheted az elállási jogodat. Emellett biztosítunk arról, hogy bármilyen probléma esetén rugalmasan és gyorsan kezeljük a garanciális ügyeket. Célunk, hogy vásárlásod teljesen kockázatmentes és gondtalan legyen, mert számunkra az elégedettséged a legfontosabb.

Elállás, pénzvisszafizetési garancia

Ha a megrendelt ékszerek nem nyerték el tetszésed, és nem kívánsz élni a csere lehetőségével, akkor 14 napon belül élhetsz pénzvisszafizetési jogoddal, amelynek értelmében ha hiánytalan, eredeti állapotában visszajuttatod hozzánk a csomagot, akkor cégünk a megadott számlaszámra visszautalja a rendelés teljes összegét. Webáruházunk 100%-os 14 napos pénzvisszafizetési garanciát vállal. 

FONTOS: Visszaküldés előtt kérlek minden esetben egyeztess velünk e-mailben (info kukac ekszer-sziget.hu)

• Kérjük, amíg nem győződtél meg róla, hogy a választott gyűrűméret megfelelő, addig ne távolítsd el a terméken lévő címkét, cédulát
• A fülbevalók/piercingek átlátszó tasakban, matricával lezárva kerülnek kiküldésre. Higiéniai okokból, a felbontott csomagolású fülbevalókat, piercingeket nem áll módunkban visszavenni.
• A vevő kötelessége a termék sérülésmentes visszajuttatása az eladóhoz. A terméket késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási szándék jelzésétől számított 14 naptári napon belül fel kell adni részünkre. 
• Portósan, utánvéttel küldött és postán maradó csomagot nem áll módunkban átvenni 

Az ingyenes szállítás a rendelés végösszegétől függ és csak abban az esetben érvényes, ha a végső fizetendő összeg eléri a meghatározott értékhatárt. Amennyiben a vásárló a rendelés egy részétől eláll és a fennmaradó rendelés összege már nem éri el az ingyenes szállítás értékhatárát, a szállítási díjat utólag felszámítjuk.

Cseregarancia

Ha a megrendelt ékszerek nem nyerték el tetszésed vagy méret problémák merültek fel, akkor 14 napig élhetsz cseregarancia-jogoddal.  
A megrendelt ékszereket eredeti, sérülésmentes állapotban küldd vissza részünkre, mi pedig törekszünk rá, hogy csere igényedet minél gyorsabban és rugalmasabban ki tudjuk szolgálni. Az újbóli kiszállítási díj ez esetben a vásárlót terheli. * 
Kérjük, hogy csere esetén a visszaküldendő terméket legkésőbb 5 munkanapon belül add fel részünkre.

Kérjük, amíg nem győződtél meg róla, hogy a választott méret megfelelő, addig ne távolítsd el a terméken lévő címkét, cédulát! 

FONTOS: Visszaküldés előtt kérlek minden esetben egyeztess velünk e-mailben (info kukac ekszer-sziget.hu)

* Amennyiben a megvásárolt termékek értéke (szállítási költség nélkül) meghaladja a 20.000 Ft-ot, az első csere alkalmával az újraküldés díját mi álljuk! 

Az ékszerek rendeltetésszerű használata:

• A ragasztott köves, bevonattal ellátott és ezüst ékszerekkel ne fürödjünk, strandoljunk 
• A termál és tengervíztől fokozottan óvjuk ékszereinket, különös tekintettel az ezüst ékszerekre
• Sportoláskor, szaunában és szoláriumban ne viseljük az ékszert, parfümöt pedig közvetlenül ne fújjunk rá, illetve krémekkel és egyéb kozmetikai/vegyi anyagokkal lehetőség szerint ne érintkezzen
• Öltözködés közben ne viseljünk ékszert, mert beakadhat a ruhába
• Otthon már ne viseljük az ékszereket, házimunkát ne végezzünk benne
• A gyűrűket kézmosásnál, mosogatásnál mindig vegyük le
• Fokozottan óvjuk a mechanikai sérülésektől, fizikai jellegű munkavégzés során, alvás alatt ne viseljünk ékszert! A gyűrűt ne hordjuk közvetlenül egymás mellett más gyűrűvel, mert a folyamatosan súrlódástól az ékszer kopik, karcolódik!
• Az ékszerek tárolása szintén kulcsfontosságú állapotuk megőrzésében: az ékszereket lehetőleg tasakjában vagy ékszerdobozban tároljuk.
• A bevonattal ellátott és ragasztott köves ékszereket nem javasoljuk mindennapi használatra
• Kérjük, vedd figyelembe, hogy alkalmi, divatékszert vásárolsz. A bevonat nélküli nemesacél és arany ékszerek kivételével, nem javasolt mindennapi, folyamatos használatuk!
• A bőrből és műbőrből készült termékek, karkötők, szíjak, nyakláncok nem vízállóak. Felületükön a vízzel történő érintkezés hatására csúnya foltok jelenhetnek meg, felpuhulhatnak és könnyen sérülhetnek, továbbá színüket vesztik, idővel pedig a szíj bomlásnak indul. Az ebből adódó sérülésekre nem terjed ki a garancia.
  
  

Szavatosság, Jótállás 

Szeretnénk tájékoztatni, hogy webáruházunkban divatékszereket forgalmazunk, melyek a 151/2003 kormányrendelet alapján nem minősülnek tartós fogyasztási cikknek, így ezen termékekre garancia nem, csak szavatosság vonatkozik. Szavatosság esetén az Eladó felelősséget vállal azért, hogy eladáskor hibátlan terméket adott át a Vevőnek és nincs olyan rejtett hibája, amely csak később fog kiderülni. Szavatossági igényét a Vevő a vásárláskor kapott számlával érvényesítheti.

FONTOS: Hibás árucikk esetén a hatályos jogszabályoknak megfelelően a vásárló - elsősorban – választása szerint – kijavítást vagy kicserélést követelhet, kivéve, ha a választott jótállási igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az a forgalmazónak a másik jótállási igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne.

Ha sem kijavításra, sem kicserélésre nincs joga, vagy ha a forgalmazó a kijavítást, illetve a kicserélést nem vállalta, vagy e kötelezettségének megfelelő határidőn belül, a fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül nem tud eleget tenni, a fogyasztó – választása szerint – megfelelő árleszállítást igényelhet vagy elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

A szavatosság nem érvényesíthető az alábbi esetekben:
 

• Nem rendeltetésszerű használatból eredő, illetve a fogyasztó hibájából, gondatlan kezelés miatt bekövetkezett sérülések: karcolások, törés, fizikai sérülésből eredő szakadás, vízzel való érintkezés hatására fellépő oxidáció 
• Erős vegyszerek, vegyi anyagok (pl.: parfüm, hajlakk, szappan egyéb kozmetikumok) hatására az ékszer felületén bekövetkezett elváltozás (elszíneződés, maródás).
• Mindennapi használatból adódó mechanikai sérülések (karcolódás, kopás, kő kiesés, törés stb.)
• Erős napfény, közvetlen hőhatás miatt fellépő kifakulás
• Az ékszeren végrehajtott bármilyen módosítás (házilag vagy ékszerész által)
• Ajándék termékek esetén

A fogyasztók kötelező jótállási jogairól szóló tájékoztatás:

• 1.1 A kötelező jótállás időtartama attól függ, hogy az eladási ár milyen tartományba esik: ha az elér vagy meghalad 10 ezer forintot, de nem haladja meg a 100 ezer forintot, akkor egy év a jótállás ideje. Ha az eladási ár meghaladja a 100 ezer forintot, de nem haladja meg a 250 ezer forintot, akkor két év a jótállás ideje, ha pedig az eladási ár 250 ezer forint felett van, akkor három év a jótállás ideje. A jótállási határidő tehát attól függően 1, 2 vagy 3 év lehet, attól a ponttól számítva, hogy a terméket a fogyasztónak átadták.

• 1.2 A kötelező jótállás jogai azt a fogyasztót illetik meg, aki megvásárolta a 151/2003. Kormányrendelet hatálya alá tartozó terméket, vagy aki átvette a termék tulajdonjogát. A fogyasztó olyan természetes személy, aki magáncélra vásárolja meg a terméket, nem a szakmája vagy üzleti tevékenysége céljából.

• 1.3 Ha a termék hibás, a fogyasztó választhat a javítás vagy a kicserélés között. Ha ez aránytalan többletköltséget jelentene a vállalkozásnak, vagy ha más módon kielégítő megoldást nem tudnak nyújtani, akkor a fogyasztó választhat a vételár arányos visszafizetése vagy akár a szerződéstől való elállás között. Jelentéktelen hiba esetén az elállás nem lehetséges.

• 1.4 Nem tartozik a jótállás és a szavatosság körébe olyan hiba, amely a termék átadása után jelentkezik, például nem rendeltetésszerű használatból, hanyagságból vagy külső behatásokból ered. Az elszakadás vagy elvesztés szintén nem tartozik a szavatosság, illetve a jótállás körébe.

• 1.5 A jótállási igényt általában a jótállási jegy alapján lehet érvényesíteni, de ha nincs ilyen jegy, akkor más módon kell bizonyítani a vásárlást, például a fizetési bizonylat bemutatásával. A jótállási jegy hamisítása vagy a benne szereplő adatok hamisítása jogi következményekkel jár, és a garancia elvesztésével járhat.

• 1.6 A javítást vagy kicserélést a vállalkozásnak megfelelő időn belül, a fogyasztó érdekeit szem előtt tartva kell elvégezni. Ha a javítás nem történik meg időben, akkor a fogyasztó jogosult cserére vagy akár visszatérítésre.

Mi a teendő, ha hibás árucikket kaptam?

Minden csomagolásra kerülő terméket ellenőrzünk, hogy kifogástalan ékszert küldjünk ki megrendelőink számára. Ennek ellenére sajnos előfordulhat, hogy hibás terméket kapsz. Ilyen esetben minél előbb, de legkésőbb 3 munkanapon belül jelezd Ügyfélszolgálatunknak e-mailben vagy a weboldal üzenetküldő rendszerén keresztül.

Kérjük vedd figyelembe, hogy a termékek színe a valóságban (a monitor beállításaitól függően) minimálisan eltérő lehet.
A képek nem tükrözik pontosan a termékek valódi méreteit, azok a leírásban mindig meg vannak adva. 
A termékek mérése manuálisan történik, ezért +/- 1-3 mm eltérés lehetséges.

FONTOS: Amennyiben a csomag kívülről sérültnek tűnik (szakadt, nyomott, szennyezett, sérült csomagolás) kérjük, hogy ne vedd át, vagy készíttess róla jegyzőkönyvet, majd a futár jelenlétében bontsd ki.

Amennyiben a termékről felbontás során a kézbesítést végző személy (postai kézbesítő, futár) jelenlétében derül ki, hogy bizonyítottan sérült, és a sérülés az áru átvételét megelőzően keletkezett, a termék visszavételét, az értékesítés törlését azonnal biztosítjuk. 

FONTOS: Hibás árucikk esetén kérjük, pontosan írd le a hiba jellegét és készíts róla képet.

A hibás terméket az Ügyfélszolgálat által megadott módon, a számlával együtt (javasoljuk a számla lemásolását) vissza kell küldened. Beérkezés után az általad megadott információk alapján a terméket megvizsgáljuk a cseréről pedig 5 munkanap alatt döntünk. Ha cserére valamilyen okból kifolyólag nincs lehetőség, úgy a teljes vételár levásárolható, de kérheted a kifizetett összeg visszatérítését is.

FONTOS: Terméket csak eredeti, újra eladható állapotban, díszcsomagolásban küldött terméknél annak megléte esetén áll módunkban visszavenni, ezért kérjük, őrizd meg ezeket!

Elállási jog

A szerződéstől az áru átvételét követő 14 naptári napon belül indoklás nélkül elállhatsz. Ebben az esetben egyeztess velünk e-mailben vagy a weboldal üzenetküldő rendszerén keresztül, és mi legkésőbb az elállástól, ill. az áru visszavételétől számított 14 naptári napon belül visszafizetjük vásárlásod ellenértékét.

FONTOS: Ha az elállási jog alapján visszaszállított áru nincs újra eladható állapotban, akkor a megrendelő kártérítésre kötelezett, amennyiben az áru állapotának romlását, illetve visszaszolgáltatásának másmilyen ellehetetlenülését szándékosan vagy hanyagságból idézte elő.  

Az elállási jog gyakorlásának feltételei:

• Az árut csak eredeti, sérülésmentes, nem használt állapotban tudjuk visszavenni.
• Higiéniai okokból, a felbontott csomagolású fülbevalókat nem áll módunkban visszavenni/cserélni.
• Amennyiben bármilyen módosítást (házilag vagy ékszerész által) hajtottál végre a terméken, elállásra már nincs lehetőség.
• A vevő számára egyedi megrendelésre készült vagy egyéni igényeihez igazított termékek esetén nem gyakorolható az elállási jog.
• A vevő kötelessége a termék sérülésmentes visszajuttatása az eladóhoz. A terméket késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási szándék jelzésétől számított 14 naptári napon belül fel kell adni részünkre.
• A visszaküldés költsége minden esetben a Vevőt terheli.
• Teljes elállás esetén a törvényben előírt módon, a legkevésbé költséges szállítási díjat visszatérítjük. (45/2014.(II.26) Korm. rendelet 12/3 pont)
• Pénzvisszatérítést kizárólag átutalással tudunk teljesíteni. Amennyiben más módon kéri, annak esetlegesen felmerülő költségeit a vevőnek kell állnia.
• Elállás esetén a terméket a csomagban kapott összes tartozékával és kiegészítőjével (díszdoboz, díszcsomagolás, ajándék termék) vissza kell küldeni. Amennyiben a díszdoboz nem kerül visszaküldésre, bruttó 750 Ft kerül levonásra.
  
  
  
• Az utánvét kezelési költség nem képezi részét az alap szállítási költségnek (ez egy extra szolgáltatás, amely a futárcégnek fizetendő) így az nem kerül visszatérítésre.

Megrendelés módosítása, törlése

A 2001. évi CVIII. törvény értelmében a megrendelés leadásakor a vásárló felé azonnal értesítést küld az eladó webáruház szoftvere a rendelés felvételének tényéről. Ez az értesítés nem minősül az eladó és a vásárló között létrejött szerződésnek! Csupán jelzi a vásárlónak, hogy rendelési igényét rendszerünk regisztrálta és továbbította az eladó illetékes munkatársa felé.

Megrendelés elküldését követően már csak az "Ügyfélszolgálat/Kapcsolat” menüpont alatt található elérhetőségek valamelyikén keresztül van lehetőség rendelésének visszavonására

FONTOS: A megrendelés utólagos módosítására csak írásos formában, e-mailben kerülhet sor, a csomag futárszolgálatnak átadását megelőzően!

Amennyiben a kiszállított csomagot a megrendelő nem veszi át és az visszaszállításra kerül raktárunkba, akkor mind a kiszállítás, mind pedig a visszaszállítás költsége a vevőt terheli, és minden esetben kiszámlázásra kerül a megrendelő részére!

Csomagátvétel megtagadása

Az internetes online rendelés egyben egy szerződés az ügyfél és az árút értékesítendő cég között. A webáruházat üzemeltető cég vállalja, hogy az ügyfelet tájékoztatja jogairól, a megrendelt árút a lehetőség szerint és adott időn belül leszállítja, csomag feladás előtt értesíti a csomag érkezéséről és esetleges fizetendő utánvétes összegről. Cégünk fenntartja a jogot, hogy az át nem vett csomagból keletkezett kár összegét áthárítja az ügyfélre!

A futárszolgálat cégünk fele leszámlázza az át nem vett csomagok kiszállítását, függetlenül attól, hogy azt átvették vagy sem. Ez pedig vesztességként jelentkezik cégünknél.

Sikertelen csomag kézbesítés esetén: Az MPL és a GLS futárszolgálat az oda-vissza szállítás költségét is számlázza cégünknek. Amennyiben nincs szüksége a megrendelt árura, akkor az ÁSZF 7-es pontja szerinti elállási jogot gyakorolhatja 14 napon belül - azonban - a csomag visszaszállításának díja, illetve az egyéb plusz költségek, amelyek a szállítás során felmerültek (pl. utánvét kezelési költség) a vevő részére kiszámlázásra kerülnek.

Panaszkezelés, vitarendezés

Probléma esetén az info kukac ekszer-sziget pont hu email címre küldött levélben jelezd nekünk észrevételed. Kérjük, a rendelés azonosítód mindig tüntesd fel.

Vásárlás utáni ügyfélszolgálat

A vásárló a megrendelést követően az alábbi elérhetőségeken keresztül veheti fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal garancia, jótállás, elállás vagy egyéb a rendeléssel, vagy a megrendelt termékkel kapcsolatban.
Az ügyfélszolgálat e-mail címe: info(kukac)ekszer-sziget.hu

Panasza kivizsgálásának érdekében az alábbi testülethez is fordulhat.

Békéltető Testületek elérhetőségei:

Békéltető Testület

Amennyiben a vásárló fogyasztói panaszát elutasítjuk úgy Ön velünk szemben jogosult fogyasztói panasszal élni, melyet az Ön lakhelye, vagy tartózkodási helye szerinti illetékes Békéltető Testülethez nyújthat be. A békéltető testület eljárása a fogyasztó kérelmére indul. A fogyasztó békéltető testülethez fordulás feltétele, hogy a fogyasztó megkísérelje a vitát közvetlenül a vállalkozással rendezni. A közvetlen vitarendezés történhet személyesen a szolgáltató ügyfélszolgálatán, telefonon, e-mailben. További követelmény, hogy a testület eljárása iránti kérelem, melyet a testület elnökéhez kell benyújtani, tartalmazza az alábbiakat:
a fogyasztó neve, lakóhelye, tartózkodási helye;
annak a vállalkozásnak neve és székhelye, vagy telephelye mellyel a fogyasztó vitában áll;
ha a fogyasztó annál a testületnél kívánja kérelmét benyújtani, amelyiknek az illetékessége a szerződés teljesítésének helyéhez igazodik, akkor a fogyasztónak meg kell jelölnie a szerződés teljesítésének helyét;
a fogyasztó álláspontját a fennálló vitáról, valamint azokat a tényeket, bizonyítékokat amik alátámasztják saját álláspontját;
a fogyasztó azon nyilatkozatát, ami igazolja azt, hogy a vitát megkísérelte rendezni közvetlenül a vállalkozással;
a fogyasztónak nyilatkoznia kell továbbá arról is, hogy nem kezdeményezett eljárást a vitás ügyében másik békéltető testületnél, nem kezdeményezett közvetítői eljárást, illetve polgári peres eljárást;
tartalmaznia kell azt, hogy mit kér, milyen döntés meghozatalát várja a testülettől.
végül a kérelmen szerepelnie kell a fogyasztó aláírásának
Mindezek mellett a kérelemhez csatolni kell minden olyan iratot, melyre a fogyasztó bizonyítékként hivatkozik, továbbá azon iratokat is, melyek bizonyítják, hogy a fogyasztó megkísérelte a vita rendezését a vállalkozással, de az eredménytelen maradt.

Tájékoztatjuk Önt, hogy a vállalkozásunkat együttműködési kötelezettség terheli a békéltető testületi eljárásban.

Online vitarendezési platform

Az Európai Bizottság létrehozott egy honlapot, amelybe a fogyasztók beregisztrálhatnak, így ezen keresztül lehetőségük nyílik arra, hogy online vásárláshoz kapcsolódó jogvitáikat ezen keresztül rendezzék egy kérelem kitöltésével, elkerülve a bírósági eljárást. Így a fogyasztók tudják érvényesíteni jogaikat anélkül, hogy például a távolság meggátolná őket ebben.

Ha Ön panaszt kíván tenni egy, az interneten vásárolt termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban, és nem akar feltétlenül bírósághoz fordulni, igénybe veheti az online vitarendezés eszközét.

A portálon Ön és a kereskedő, akivel szemben panasszal élt, közösen kiválaszthatják a panasz kezelésével megbízni kívánt vitarendezési testületet.

Az online vitarendezési platform itt érhető el: Katt

Panaszügyintézés lehetőségeinek ismertetése

A webáruház tevékenységével, vagy a webáruház által forgalmazott termékkel kapcsolatos panaszukat e-mailben és postai úton is benyújthatjuk a webáruház üzemeltetője részére. Amennyiben a webáruház üzlethelyiséggel is rendelkezik, úgy panaszukat személyesen is közölhetjük az eladóval. Az eladó az e-mailen vagy postai úton érkezett panaszra köteles érdemben írásban válaszolni és 25 napon belül a vásárló részére elküldeni.

Amennyiben az eladó a vásárló által megfogalmazott panaszt nem tartja jogosnak úgy azt köteles megindokolni és a vásárló részére írásban elküldeni, továbbá köteles írásban tájékoztatást adni, a vásárló részére, hogy panaszának jellege szerint, mely panaszügyintézési lehetőségek állnak rendelkezésére. Az eladó köteles megadni a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti illetékes békéltető testület székhelyét, telefonos elérhetőségét, internetes elérhetőségét és levelezési címét. 
Az eladó a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni.
A Fogyasztó panasza jellegéből adódóan a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszait az alábbi elérhetőségeken tudja bejelenteni.

Felhasználó a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszait az alábbi elérhetőségeken tudja bejelenteni: 
Levelezési cím: 1171 Budapest, Nyitány utca 33. (Nem üzlet!)
Email cím: info@ekszer-sziget.hu

Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság 
1125 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 22/C. 
Levelezési cím: 1530 Budapest, Postafiók: 5. 
Telefon: +36 -1-391-1400 
Fax: +36-1-391-1410 
E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu

Fogyasztóvédelmi hatóság

A fogyasztok a fogyasztóvédelmi panaszaikat a lakhelyükhöz legközelebb eső illetékes járási hivatala fogyasztóvédelemmel foglalkozó munkatársainál jelentetik be.A panasz elbírálását követően szükség esetén lefolytatják a hatósági eljárást. A másodfokú hatósági feladatok – amelyeket korábban az NFH látott el – országos illetékességgel a Pest Megyei Kormányhivatalhoz kerültek. A járási hivatalok listája az alábbi linken található: http://jarasinfo.gov.hu/

Bírósági eljárás 

Amennyiben a fogyasztó nem fordul békéltető testülethez, vagy az eljárás nem vezetett eredményre, úgy a fogyasztónak a jogvita rendezése érdekében lehetősége van bírósághoz fordulni.

A pert keresetlevéllel kell megindítani, amelyben az alábbi információkat kell feltüntetni:  
az eljáró bíróságot;
a feleknek, valamint a felek képviselőinek nevét, lakóhelyét és perbeli állását;
az érvényesíteni kívánt jogot, az annak alapjául szolgáló tényeknek és azok bizonyítékainak előadásával;
azokat az adatokat, amelyekből a bíróság hatásköre és illetékessége megállapítható;
a bíróság döntésére irányuló határozott kérelmet (kereseti kérelem).
A keresetlevélhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát amelynek tartalmára bizonyítékként hivatkozik.